Şerifali Mh. Tavukçuyolu Cd. No:256/4 Ümraniye / İSTANBUL +90 216 327 09 77 info@tgsbelgelendirme.com
Müşteri Girişi Denetçi Girişi Portal Girişi
TR EN
TGS Belgelendirme Resmi Logosu
20. Yıl

ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri (Çağrı Merkezi) Yönetim Sistemi

Ana Sayfa Sistem Belgelendirme ISO 18295 Çağrı Merkezi
CALL CENTER VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ KALİTE STANDARDI

ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 18295 (eski EN 15838) Customer Contact Centres Standardı, çağrı merkezlerinde, müşteri iletişim merkezlerinde ve yardım masalarında (Helpdesk) hizmet kalitesini, çağrı yanıtlama sürelerini (SLA), ses ve konuşma kalitesini ve müşteri memnuniyetini belgeleyen uluslararası yönetim standardıdır.

ISO 18295 Çağrı Merkezi Operasyon Denetim Fotoğrafı

ISO 18295 Hizmet Kalite Kriterleri

  • SLA Çağrı Yanıtlama Süreleri: %80 çağrının 20 saniye içinde yanıtlanma hedefi.
  • KVKK ve Müşteri Veri Güvenliği: Ses kayıtlarının ve kredi kartı bilgilerinin şifrelenmesi.
  • İlk Kontak Çözüm Oranı (FCR): Müşteri taleplerinin ilk aramada çözülme yüzdesi.

Call Center Kalite Onayı

Çağrı merkezlerine ISO 18295 akredite hizmet kalite belgelendirmesi.